موسسه مطالعات و پژوهشهاي بازرگاني

مشخصات سند
نظرات

مدير مسئول (ناظر) ماهنامه علمي تخصصي ايکد
نام نشريه ماهنامه علمی تخصصی ایکد-شماره 26 (مهرماه)
كد نشريه NA-97-XXX-004
زمان انتشار مهر 1396
شماره نشريه 26
صاحب امتياز مرکز شماره گذاري کالا و خدمات ايران
زبان فارسي

برای دریافت فایل ثبت نام کرده و یا وارد شوید

این مقاله باهدف بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری و برنامه ریزی منابع سازمان بر ارزش عملکرد سازمان با در نظر گرفتن نقش میانجی سیستم‌ و فرآیند یکپارچه با مدلی مفهومی است که به این موضوع اشاره دارد. نتایج مدل نشان می دهد که مدیریت ارتباط با مشتری و برنامه ریزی منابع سازمان با تفکر پیش‌بینی تأثیر مثبت، باعث ارزش عملکرد در سازمان می شوند. همچنین، سیستم و فرآیند یکپارچه بر مدیریت ارتباط با مشتری و برنامه ریزی منابع سازمان تأثیر مثبتی دارد و باعث ارزش عملکرد در این سازمان می¬شوند؛ اما در بررسی‌های صورت گرفته در شرکت‌های ایرانی مانند زیرمجموعه‌های ایران‌خودرو تأثیر این فرآیند را به چالش کشیده است. به‌صورت مثال: فرآیند یکپارچه بر مدیریت ارتباط با مشتری تأثیر مثبتی دارد ولی بر برنامه ریزی منابع سازمان تأثیر مثبتی ندارد و درنهایت باعث ارزش عملکرد در این سازمان نمی شود. علت این نتایج این بود که شرکت‌ها بدون بررسی و در نظر گرفتن تأثیر و درست عمل کردن، برخی متغیرهای میانجی، فقط به پیاده‌سازی این دو سیستم فکر می کنند. راه دیگر رسیدن به فرآیند مطلوب را می‌توان در استفاده از استانداردهای GS1 جستجو کرد.