موسسه مطالعات و پژوهشهاي بازرگاني

مشخصات سند
نظرات

نويسنده حسين عرب
نويسنده باقر باقريان کاسگري
نويسنده عليرضا مدانلو جويباري
نام نشريه پژوهشنامه بازرگانی
كد نشريه NA-05-XXX-002
زمان انتشار فروردين 1405
شماره نشريه شماره 114، دوره 29، بهار 1404
صاحب امتياز موسسه مطالعات و پژوهشهاي بازرگاني
زبان فارسي

برای دریافت فایل ثبت نام کرده و یا وارد شوید

این پژوهش با هدف ارائه الگوی پارادایمی بازاریابی رابطه‌ای در بانک شهر، تهران انجام شده است. مطالعه حاضر از نظر هدف کاربردی-توسعه‌ای و از نظر شیوه گردآوری داده‌ها یک پژوهش توصیفی است. برای دستیابی به هدف از طرح پژوهش کیفی با رویکرد اکتشافی استفاده شده است. جامعه مشارکت کنندگان پژوهش شامل اساتید بازاریابی و مدیران بانک تهران است که 21 نفر به شیوه نمونه‌گیری نظری انتخاب شدند. جامعه آماری در بخش کمی نیز شامل مدیران ارشد و معاونین شعب بانک شهر در تهران بود که حجم نمونه با استفاده از قاعده تحلیل توان کوهن (1992) و نرم افزار G*Power به تعداد 136 نفر برآورد گردید. ابزار گردآوری داده ها، مصاحبه نیمه ساختاریافته و پرسشنامه محقق ساخته بود. روایی مصاحبه براساس چهار معیار اعتبارپذیری، انتقال پذیری، تاییدپذیری و اطمینان‌پذیری تایید شد. پایایی تحلیل کیفی با محاسبه ضریب هالستی به میزان 676 / 0 و ضریب کاپا 639 / 0 مطلوب برآورد گردید. تحلیل داده‌ها در بخش کیفی با روش گراندد تئوری و در بخش کمی با روش حداقل مربعات جزئی انجام شد. براساس مدل پژوهش مشخص گردید شرایط علی (عوامل مدیریتی، عوامل فرآیندی، عوامل ساختاری، تقاضای فناورانه خدمات بانکی) بر پدیده محوری (بازاریابی رابطه‌ای) تاثیرگذارند. پدیده محوری به همراه شرایط زمین های (زیرساخت‌های فناورانه) و شرایط مداخله گر (چالش پیاده‌سازی بازاریابی رابطه ای) بر راهبردها و اقدامات (مدیریت ارتباط با مشتری) اثرگذارند. در نهایت راهبردها و اقدامات منجر به حصول پیامدها (توسعه ارتباطات و تعاملات بانکی، عملکرد بانکی، حفظ و نگهداشت مشتریان و رشد اقتصادی در صنعت بانکداری) می شوند.