موسسه مطالعات و پژوهشهاي بازرگاني

مشخصات سند
نظرات

مجري ابوالفضل معصوم‌زاده زواره
همكار محمد احمدی
همكار حسين منتي
همكار جعفر شمسی
همكار محمد احسانه نژاد
همكار سعید حسینی‌پور
همكار سید امیرحسین پورحسینی
همكار ابوالقاسم ابراهیمی
همكار بهروز دینی
كد طرح 93360155643
محل اجرای طرح موسسه مطالعات و پژوهشهاي بازرگاني
كارفرما
تاريخ شروع 1393/10/23
تاريخ پايان 1396/02/04
شماره مدرک

برای دریافت فایل ثبت نام کرده و یا وارد شوید

ارتباطات یکپارچه بازاریابی مدلی است برای شناخت بهتر مخاطبان و شناساندن و معرفی بنگاه، محصولات، خدمات و برند و در ضمن اهداف و برنامه‌های آن در جهت اطلاع‌رسانی و ترغیب و اثرپذیری مخاطبین هدف در بازار است. در این پژوهش پس از بررسی مبانی نظری در فاز نخست، در فاز دوم به بررسی تجربیات بانک‌های داخلی و خارجی در پیاده‌سازی IMC پرداخته شد. در فاز سوم با استفاده از مصاحبه‌های به عمل‌آمده با مدیران و کارشناسان ارشد بانک فرآیند‌های برنامه‌ریزی و انجام فعالیت‌های بازاریابی و ارتباطی بانک بررسی گردید. در فاز چهارم محیط داخلی بانک مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و برنامه‌های ترویجی بانک تجارت در سال‌های گذشته و نیز ساختار بخش ترویج آن بررسی شد. محیط خارجی بانک نیز با توجه به اقدامات رقبای داخلی بانک تجارت در سال‌های اخیر مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در فاز پنجم با استفاده از نظرسنجی‌ به عمل آمده از 2500 مشتری حقیقی و حقوقی بانک فرآیند ارتباطات در بانک تجارت و عملکرد آن در این حوزه از دیدگاه مشتریان مورد بررسی قرار گرفت. در فاز ششم وضعیت فعلی بودجه ارتباطی بانک تجارت و نحوه تخصیص آن به فعالیت‌های مختلف با استفاده از مستندات بدست آمده تحلیل گردید. در فاز هفتم مهمترین نقاط قوت، ضعف، فرصت‌ها و تهدیدهای پیش روی بانک تجارت در حوزه ارتباطات استخراج گردید و سپس استراتژی‌های بانک در این حوزه شناسایی و مطابق مؤلفه‌های شش‌گانه نظام ارتباطات یکپارچه بازاریابی طبقه‌بندی گردیدند. در فاز هشتم به تشریح برنامه‌های تدوین‌شده پرداخته شد و مشخص گردید که هر یک از آنها به منظور اجرایی شدن نیازمند چه اقداماتی هستند و کدام یک از واحدهای بانک می‌بایست به منظور اجرایی ساختن آن‌ها با یکدیگر همکاری نمایند. در فاز نهم شیوه‌نامه‌ای به منظور ارزیابی نتایج و سنجش اثربخشی فعالیت‌های ارتباطی بانک تجارت پیشنهاد گردید. در این شیوه‌نامه فرم‌هایی برای پایش برنامه‌ها طراحی گردید که در آن برای پایش هر برنامه، سنجه، هدف، مسئول سنجه و مسئول پایش، واحد سنجش، دوره پایش و منابع تأمین اطلاعات به منظور پایش برنامه‌ها تعیین شده است. در فاز دهم مهمترین نکاتی که می‌بایست در هنگام پیاده‌سازی برنامه‌ها مورد توجه بانک قرار گیرد مورد تاکید واقع شد و در پایان فلوچارت نحوه پیاده‌سازی برنامه‌های پیشنهادی ارائه گردید.